Работу я начала с маркетингового анализа целевой аудитории. Мы разобрали самые частые вопросы клиентов вместе с сотрудниками отдела продаж, которые каждый день сидят на телефоне.

Конкретная информация от отдела продаж появилась на сайте:

— в блоке «Частые вопросы»

— на странице «Доставка и оплата»

— в логике отдельных экранов

Цель была прикладной — так мы постарались снизить нагрузку на отдел продаж и не занимать их время ответами на вопросы, которые сразу можем закрыть на сайте.

Мы хотели добиться ясного и быстрого восприятия в мире информационного шума.

Поэтому долго обсуждали первый экран — и в итоге сделали обновляемый баннер с акциями и фото рационов и четкое УТП, которое можно считать за первые несколько секунд на сайте.

Отдельным фокусом стала работа с позиционированием. Важно было найти баланс в описании преимуществ и ценностей бренда, чтобы это не звучало формально и сайт не сливался с другими корпоративными многостраничниками.

Я провела глубинное интервью с 2-мя основателями и помогла оформить их взгляды на бизнес, продукт и команду. Так появилась живая страница «О компании» — без корпоративных штампов и обезличенных формулировок. В блоке с преимуществами тоже есть эта персонализация.

Ключевая мысль, которая легла в основу сайта: «Мы освобождаем время людей на более важные вещи, чем готовка».

Именно от нее мы дальше отталкивались в текстах и логике страниц.

У Profit Food несколько сегментов целевой аудитории, и в описании меню я учла потребности каждой.

Я сформулировала преимущества рационов через реальные сценарии: работа, семья, спорт, экономия времени, забота о себе, похудение и массонабор.

Так пользователь быстрее находит «свое» и не тонет в обобщениях.

Страницу «Доставка и оплата» мы собирали на основе реальных вопросов. Я структурировала информацию так, чтобы пользователь получал важные ответы сразу: что, куда, когда, как меняется цена и что делать, если что-то пошло не по плану.

В итоге страница снижает напряжения от неопределенности у клиента. Если остались вопросы, он может связаться с менеджером.

Отзывы на сайте не формальность — это продолжение сценариев ЦА. Я помогла структурировать их так, чтобы в каждом отзыве считывался конкретный тип клиента: образ жизни, мотивация, причина выбора сервиса.

В таком виде отзывы работают на эффект узнавания — и пользователь быстрее принимает решение.

Несколько раз мы с основателями обсуждали структуру маркетинговых акций: я изучала конкурентов в FoodTech, подбирала механики и уточняла, как это сочетается с «внутренней кухней» и маржинальностью. В итоге разработали несколько акций для разной степени теплоты аудитории.